从产品到模式 华泰创新正在全面铺开

随着社会产业结构的升级调整，中产阶级的崛起和消费习惯的变化，保险行业的创新成为促进行业持续健康发展最迫确的需求。回首华泰保险集团20年发展历程，也是一路创新、转型与升级20年。近期，华泰保险集团董事长王梓木在总结华泰20年发展历程时指出，创新发展是华泰前行的不竭动力。记者采访华泰保险相关负责人时表示，华泰能成为中国保险业质量效益型发展的典范，离不开在产品开发与经营模式上不断创新和突破。

模式创新 EA模式率先全国推广

在国内，传统的个人代理、银行代理和保险中介代理是保险业的三大营销渠道。华泰在延用这些营销渠道的同时，也在另辟蹊径，不断探索更适合当前保险业发展的经营模式，因此就有了华泰保险专属代理人门店(Exclusive Agent，简称EA)的诞生。

EA专属门店正是华泰近年来努力推动的企业创新，堪称国内营销体制改革和渠道创新的一种全新模式，也是华泰惠及民生、支持创业的一项重要举措，更是中国保险企业追求产业进步、提升产业价值的一次试水。

据介绍，华泰研究借鉴美国、欧洲、日本等发达国家保险市场经验，在国内首创根植于城市社区的EA门店模式，自2009年福建成功试点运营推广以来，成果明显。特别是2015年2月以来，华泰牢牢把握专属代理门店新模式在辽宁、山东、广东、广西、四川五省试点契机，不断完善商业模式，巩固行业先发优势。

所谓华泰EA模式，是以社区门店为经营形式、集保险销售和服务为一体的商业模式。开创了投保人、门店主和保险公司多方共赢的新局面。EA植根社区，在华泰保险的支持下独立开展业务并对经营成果负责。业主以门店附近社区为核心开展保险经营，为市民提供“近在咫尺”的优质保险产品和服务，随着门店产品线不断丰富升级，未来，保险门店能够为客户提供包括车险、意外健康险、家财险、商铺财产险、人寿险、投资理财型保险产品等系列金融保险，并提供全国乃至全球化的咨询、风控和理赔服务。

基于华泰在试点工作中的良好表现，2015年12月，保监会正式下发《关于华泰财产保险有限公司专属代理门店试点有关事项的通知》，批准华泰财险在全国开展专属代理门店模式试点，这标志着华泰EA模式正式获得监管政策认可和支持，为EA模式在我国保险市场更大范围应用，以及保险行业发展与国际先进经验的全面接轨铺平了道路。

截至今年6月底，华泰财险已在全国30个省区建立专属代理门店数量近3000家，EA渠道历年累计保费收入达62亿元。EA保费收入年均增速超过150%，其中EA车险销售的占比更是高达公司车险整体销售的57%，对公司保费贡献度逐年加大。华泰EA模式曾先后荣获广东省金融业支持经济社会发展“十大亮点工程”、“2013年度最具创新力保险公司奖”和“上海金融创新奖三等奖”。

华泰在提出“差异化竞争”的目标之后，“做细分市场的领导者”成为一大战略，EA模式与电子商务、经纪人一道被确定为未来三大业务发展的主渠道。

电商探路 退货险创下世界纪录

互联网正在实现跨时间、跨空间的价值交换，特别是移动互联的迅速发展，改变了人们的生产力和生产关系，而保险顺势、借势而为，从保险定价、销售、运营服务等全方位打造创新的互联网保险商业模式。而华泰保险的电商渠道为创新探路一直走在行业前列。

从2000年开始，华泰保险就努力尝试电子化保险业务的创新发展。2009年，华泰与各大电商平台建立战略合作，陆续推出网络购物退货运费损失险、个人账户安全保障保险、消费者保障服务承诺履约保证保险、酒店取消险、签证拒签险、网络约车综合责任保险等颇具市场竞争力的创新产品，填补了市场空白。

2011年6月，华泰保险网上商城上线运营，网上商城的建设为公司开拓了一个崭新的渠道销售领域，最终将其打造成集团直销业务平台和产寿交叉销售平台。华泰财险专注于互联网保险创新业务，加快电商渠道业务快速发展，市场影响力逐步扩大，凭借网络购物运费损失险、取消险、旅游险等多项创新产品，与淘宝网、春秋航空等重要渠道实现合作，逐步建立起品牌优势。具体来看，2013年“双十一”当天，华泰财险“网络购物运费损失险”单日成交超1.5亿笔，保费创收近9000万元，创造了保险业单日同一险种成交笔数的世界纪录。

在互联网保险产品创新方面，退运险在行业塑起了典范，作为国内第一款真正意义上的互联网保险产品，退运险取得了良好的社会效益、经济效益和行业示范意义。该保险产品是由华泰联合淘宝网于2010年首创，较好解决了网购交易中因退货运费承担问题产生的交易纠纷。退运险不仅维护了网购市场的正常秩序，推动了社会和谐，取得良好的社会效益，成为淘宝卖家、买家、保险公司和网购平台四方共赢的典范，也有助于鼓励电子商务服务业发展，大大缓解当前经济形势下的就业难题。截止2016年6月底，华泰退运险历年累计保费达19.87亿元，对公司业务发展和渠道创新发展产生重要影响。

从产险到寿险 创新已成主旋律

事实上，20年来，华泰保险的创新发展处处可见，大到治理模式、营销模式，小到产品开发、技术革新，创新已成为华泰发展主旋律。华泰从创业之初，就致力于发现和满足市场新需求，为企业经营寻找差异化发展空间和竞争优势，其中，房贷险的研发和销售是华泰发展初期在产品创新方面的精彩案例，成为华泰历史上单一产品占市场份额最高的险种，并持续为华泰创造利润价值至今。

华泰于2005年推出董监事责任险，这个专业程度达到国际一流标准的保险产品成为华泰商业保险系列产品线中一个优势产品，自推出以来，已承保超过150家。

除了财产险、责任险外，华泰的人身险产品也不断创新。华泰人寿对中高端客户需求细致分析，针对不同人群、职业等建立更加细分的客户群，研发满足细分需求的产品服务。近两年华泰人寿相继推出了百万爱驾、百万财富、百万康宁、百万尊享等“百万系列”产品，满足中高端人群的意外、健康、财富管理等方面细分需求。

此外，华泰人寿还曾在6年前推出福佑双鑫保险保障计划，产品设计了二次赔付和重大疾病保险金豁免服务，以及有身故、满期保险金，当时在行业引起了轰动，迅速得到了市场的认可，今年华泰人寿再度升级推出新福佑双鑫，在保障范围进一步扩大，具备了五大特色和十大亮点，再次在寿险行业掀起风潮。正是基于寿险产品创新和营销策略的落实，寿险公司成立十年来，在2015年首次实现承保利润1200万元,当年实现净利润3.2亿元。

结语：

华泰在初创、发展、壮大的二十年，在不变中求变。不变的是企业价值观，是百年老店愿景和坚定不移走质量效益型发展道路的信念和决心，不断在变的是企业经营管理模式、方法和策略，是根据市场需要和自身情况不断推出新的产品、新的服务、新的营销渠道，是华泰保险在不断探索保险企业发展规律过程中适时适宜做出的各种经营调整和企业创新。

王梓木在华泰20年的总结与展望中指出：“规范管理是华泰的根基，稳健经营是华泰的特色，诚实守信是华泰的承诺，创新发展是华泰前行的不竭动力。”华泰在创新求变中，坚守不变的企业价值观。

关键词： 华泰 正在 模式