河南新乡原武镇：网格化服务点滴小事暖民心

“闺女，太感谢你了，你不仅帮我联系申请了轮椅，还把轮椅送到家里给安装好，真是太周到、太贴心了！咱村有这样的网格员真好……”原武镇香王庄的李长领老人坐在本村网格员薛冉送来的轮椅上激动地说。

薛冉是2022年被作为网格员派驻到了香王庄村。一到岗，除了做好群众信息搜集、普法宣传等工作外，她还把关注的目光投向了村民中生活有困难的特殊群体。六十多岁的李长领老人几年前的一场大病让他丧失了行动能力，走路都要依靠轮椅。老人的特殊情况，让薛冉成了老人家的“常客”，嘘寒问暖、力所能及地对老人进行帮扶。在一次日常入户走访中，她看到老人的轮椅有些年头了，轮椅一推“吱哇乱响”，给老人行动造成极大不便。针对这一情况，薛冉积极联系镇相关部门，咨询新轮椅申请事宜。在了解到具体流程后，薛冉立即联合村干部，帮群众向相关部门提交申请，为老人协调联系申请了新轮椅。

坐在崭新的轮椅上的李长领老人感激之情无以言表，动容地说：“太感谢了，感谢政府对我的关怀，感谢‘闺女’长期以来对我的关心。”

(资料图片仅供参考)

另外，薛冉作为联系基层群众的网格员，防汛救灾、捐助救助无不显现她那弱小的身影。暴雨来临，她顶风冒雨，蹚着没到膝盖的积水，挨个到各家各户排查险情。在娄某家，她发现房屋漏雨严重，苦口婆心劝说老人搬到安全地点去居住。并在老人儿子的协助下，最终将老人送到了安全的新房子，才放下心来。

及时为民解忧，网格员就在身边。像薛冉这样的网格员很多很多，他们在平凡的岗位上他们牢记群众无小事，践行“二马”精神、恪尽职守，竭尽所能为群众排忧解困，把贴心服务延伸到群众身边。

原武镇白塔村第一网格员薛克利在村内日常巡逻时，发现村民薛六战因井线被挖断无法浇地，非常焦急。针对这一问题，薛克利牢记群众的事不能拖，立即了解了相关情况，积极与村干部协商，围绕这一情况调查核实。和村干部一起把井线打断的地方挖开并重新连接好，村民薛六战无法浇地的问题得到圆满解决。

解群众所需刻不容缓，薛克利发挥网格员“铁脚板”优势，随时观察、处处留心，以实际行动解决村民的生活难题，留下舒适便利的环境，在群众中赢得了“及时雨”的美誉。

原武镇杨大寨村村民杨某承包本村集体用地，经开采修整成为鱼塘。但因近期村内修桥，导致桥边用地与自家鱼塘的边界有些重合，杨某有不满情绪，觉得自己掏了承包款，地边却没有明确清楚，他个人比较吃亏，就找到杨大寨村第二网格员杨张记反映。

杨张记立即随杨海强到鱼塘边查看，发现确实存在边界不清楚的问题，于是杨张记联系村干部与杨某一起协商，重新量地边、打桩、拉防护网，妥善解决了村民反映的与村集体土地边界不清问题。

细微之处见精神，通过这件事，杨张记认为，一些细微的小事其实很容易解决，村民要的是尊重。再小的问题解决了，村民也会觉得很舒心。许多大的矛盾、纠纷往往都是由小事件引发的，小事解决了，就会把事件处理在萌芽状态，将矛盾化解在基层，同时也融洽了干群之间的关系，增进了群众对干部的信任。

“三夏”期间，东娄庄村第一网格员李国通在日常巡逻过程中，接到群众反映目前“三夏”抢收阶段，因东娄庄村在高标准农田区域，按照标准需要修建排灌渠，在修建过程中，需要将旧的老路、老桥挖断进行重新安排，这样就产生了两个问题：一是施工将电缆挖断，影响村民用电；二是因修河将生产路挖断未建桥影响村民出行。这两个问题严重影响的村民的生产生活，给村民造成极大的不便。

在详细了解了相关情况后，为了不影响“三夏”抢收工作，李国通和网格长娄彦松当即找到村两委商量。并很快拿出了解决方案。既解决了村民生产生活用电，也没有影响村民的正常出行，赢得了村民高度赞誉。

网格化服务管理是原武镇党委政府根据上级政府部署，于2016年开始推行搭建的基层组织服务管理体系。2019年底，全镇26个行政村共建成79个网格站点。通过网格化服务管理体系搭建的基础数据平台，对全镇所有人口信息及与人相关联的社会事务信息建立动态数据库，为百姓提供优质、便捷、高效的服务，并依托于基础数据和百姓互动平台的网格化管理体制及时了解掌握居民的诉求、社会问题以及不稳定因素，并通过网格责任人及时进行登记、排查、调处整治、结案分析、反馈于民，对承担社会管理职能部门的信息资源与管理资源进行有效整合和梳理，对事关全局的重点人群和重大紧急事件进行预防控制和监督管理，初步建立起综治信访维稳系统。尤其是三年疫情防控期间，网格化服务管理系统在人员信息登记、排查等方面发挥了巨大的作用。

谈及网格化服务管理体系，原武镇党委书记杜兴平这样说道：“自从网格化服务体系搭建以来，我们的基层网格员在各个基层站点的干群关系中起到了穿针引线的关键作用。大事小情，他们掌握着第一手信息，秉承着群众无小事，坚持‘二马精神’，坚持小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交，把很多问题解决在萌芽状态，既化解了矛盾，又锻炼了干部，增强了干群关系。今后，我们原武镇将继续践行‘二马’机制，及时梳理群众诉求，认真研究解决办法，为民服务破解难题，进一步提升为民服务效能，坚持为民办实事、做好事，聚力为民服务，让辖区群众切实感受到政府的关爱。”

作者：杜瑞芳 陈玉

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