寒冬虽冷,但服务的温度足以驱散寒意。近日,贵阳农商银行云环路支行将柜台“搬”进了医院和客户家中,为身处困境的家庭点亮了一盏温暖的灯。

当天,一位中年男子急匆匆走进云环路支行网点,手中紧握着一张存单,神情焦急。服务经理立刻上前询问客户需求,原来客户赵先生(化名)的母亲意外摔伤,伤势严重,正在医院接受治疗,面临着大额医疗费的压力,且当日急需支付医疗费进行手术,而母亲已忘记存单密码,无法及时取出救命钱。
了解情况后,云环路支行迅速启动应急服务机制,安排两名工作人员携带相关业务资料到医院开展上门服务。
在病床前,工作人员按照上门服务的要求,以专业而温暖的方式开展客户身份核实和意愿确认,办理过程中,工作人员始终轻声细语,一边操作一边细致解释。结束后,工作人员陪同家属返回网点,快速办理密码重置与取款业务,为老人手术争取了宝贵时间。
“太谢谢你们了,让我在短时间内取到这笔‘救命钱’”。赵先生感激道。
云环路支行还将柜台搬到客户家中。
近日,一通急促的求助电话再次响起。“我母亲病情不稳定,卧病在床,她老人家有一张存单,但是记不得密码取不出钱,怎么办?”客户刘先生(化名)的声音透着疲惫与恳切。

老人存单中的资金对后续康复治疗至关重要。了解情况后,云环路支行再次启动应急服务预案,与客户约定好上门服务时间,两名工作人员携带移动设备前往。
在客户家中,面对卧病在床的老人,工作人员俯身轻声询问,通过细致沟通确认其真实意愿,并完成全流程见证记录。随后,工作人员陪同家属返回网点,以高效服务完成业务办理。
刘先生握着工作人员的手久久不放:“你们太有责任心了!”事后,刘先生和家人专程到网点表达感激之情。
无论在医院病房,还是在客户家中,云环路支行的脚步始终朝着需要温暖的地方走去。他们用一次次上门,悄然延伸了金融服务的含义——服务不止于业务,更在于一份随时在场的守候。
未来,贵阳农商银行将持续优化特殊客户服务机制,将柜台延伸至客户需要的地方,让“以客户为中心”真正成为可感知、可触达、可信赖的实际行动,愿我们的服务,如一束光亮,照亮客户所需,温暖客户所在。
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